Nieuwe Klachtenregeling Bergen: Een Stap Vooruit in Dienstverlening

Documenten

• Raadsvoorstel betreft het vaststellen van de Nieuwe Klachtenregeling 2009.pdf

  opties

  analyse dossier samenvatting

  Analyse van het document

  Analyse van het voorstel: Klachtenregeling 2009
  
  Titel en Samenvatting:
  De titel van het voorstel is "Klachtenregeling 2009". Het voorstel betreft de vaststelling van een nieuwe klachtenregeling voor de gemeente Bergen, aangepast aan de nieuwe organisatie en veranderde wetgeving. De regeling biedt een interne procedure voor de formele behandeling van klachten, met als doel klachten serieus te behandelen en de dienstverlening aan burgers te verbeteren. Het streeft naar informele afhandeling om tijdrovende procedures te vermijden, terwijl ook informeel afgehandelde klachten worden geregistreerd. De regeling is bedoeld om de oorzaak van klachten te identificeren en te verhelpen, en om organisatorische verbeteringen door te voeren.
  
  Oordeel over de volledigheid:
  Het voorstel lijkt volledig, aangezien het de noodzaak van de nieuwe regeling, de doelen, en de procedurele aspecten duidelijk uiteenzet. Het biedt ook inzicht in de achtergrond en de reden voor de aanpassing.
  
  Rol van de raad:
  De raad heeft de rol om de nieuwe klachtenregeling goed te keuren. Dit is een kaderstellende bevoegdheid, waarbij de raad de kaders vaststelt voor de interne klachtenprocedure.
  
  Politieke keuzes:
  De raad moet beslissen of de voorgestelde klachtenregeling voldoende aansluit bij de gemeentelijke doelstellingen en of het de belangen van de burgers adequaat dient. Er moet ook worden overwogen of de informele afhandeling van klachten voldoende waarborgen biedt.
  
  SMART en Inconsistenties:
  Het voorstel is specifiek en tijdgebonden, aangezien het direct na goedkeuring kan worden uitgevoerd en er jaarlijkse rapportages zijn. Het is echter minder meetbaar en specifiek over hoe succes wordt gedefinieerd. Er zijn geen duidelijke inconsistenties in het voorstel.
  
  Besluit van de raad:
  De raad moet besluiten om akkoord te gaan met de nieuwe klachtenregeling 2009.
  
  Participatie:
  Het voorstel vermeldt niet expliciet hoe participatie van burgers in de ontwikkeling van de regeling is meegenomen, maar het benadrukt wel het belang van burgerdienstverlening.
  
  Duurzaamheid:
  Duurzaamheid is geen expliciet onderwerp in dit voorstel, aangezien het zich richt op klachtenbehandeling en dienstverlening.
  
  Financiële gevolgen:
  Er zijn geen extra financiële gevolgen verbonden aan het voorstel, aangezien de kosten al in de bestaande begroting zijn opgenomen.

  Dossier vormen

  Typ of selecteer een zoekterm, voeg optioneel een of meer alternatieven toe (komma gescheiden) en verfijn de zoekopdracht naar behoefte met extra zoektermen.

  1

  Klachtenregeling 2009 Interne procedure Wetgeving Dienstverlening Nationale ombudsman Formele behandeling Organisatie Rapportage Klachtencoördinator Informele afhandeling

  Verfijning van de zoekopdracht:

  2 3

  Dossier maken
• Raadsbesluit betreft het vaststellen van de Nieuwe Klachtenregeling 2009 getekend.pdf