Commissie van Advies Bezwaarschriften: "Meer dialoog, minder klachten"

Tijdens een levendig debat met de Commissie van Advies Bezwaarschriften werd duidelijk dat er nog veel te winnen valt in de communicatie tussen gemeente en burgers. De commissie pleit voor meer gesprekken vooraf om klachten te voorkomen.

Politiekverslaggever Rijk de Bat

In een drukbezocht debat met de Commissie van Advies Bezwaarschriften werd het jaarverslag besproken. Michiel van den Busken van Ons Dorp opende de discussie en gaf de raadsleden de kans om vragen te stellen over de bevindingen van de commissie. Machiel Pouw van D66 beet het spits af met vragen over terugkerende klachten en de verschillen in aanpak tussen de sociale en algemene kamers.

De inspreker van de commissie legde uit dat het lastig is om patronen te ontdekken in de diverse bezwaren. "Soms komen er veel bezwaren binnen als de gemeente beleid wijzigt," aldus de inspreker. Hij benadrukte dat de sociale kamer vaak een andere benadering hanteert, waarbij de focus ligt op de eerste levensbehoeften van mensen. "De ambtenaren hebben daar een goed oog voor en gaan vaak al in gesprek voordat een klacht officieel wordt."

Pouw vroeg zich af of deze aanpak niet breder toegepast kon worden. "Begrijp ik goed dat u eigenlijk zegt: 'Ga in gesprek met de klagers om juridificering te voorkomen'?" De inspreker bevestigde dit en stelde voor om het zogenaamde keukentafelgesprek, bekend uit de WMO, ook in andere domeinen toe te passen.

Johan Mekken van het CDA vroeg naar de impact van de nieuwe Omgevingswet op de bezwaarschriften. De inspreker verwacht dat de wet participatie vooraf belangrijker maakt, wat kan leiden tot minder klachten. "Ik hoop dat we ons dan kunnen beperken tot de toets van waar het echt om gaat, zonder ruis in de procedure."

Bob van der Wal van KIES Lokaal vroeg naar de stijging van het aantal bezwaarschriften. De inspreker kon hier geen eenduidige oorzaak voor geven, maar benadrukte dat het belangrijk is om vroeg in het proces met bewoners in gesprek te gaan.

Kees van Leijen van de VVD vroeg naar de structuur van het proces en of er meer vanuit de inwoner gekeken kan worden. De inspreker gaf aan dat de ideale situatie is om in iedere zaak in gesprek te gaan met de klant, maar dat dit afhankelijk is van de keuzes en middelen van het college.

Laura Hoogendonk van Ons Dorp vroeg naar de samenstelling van dossiers en verweerschriften. De inspreker zag verbetering in de dossiers, maar merkte op dat de tijdigheid en inhoud van verweerschriften nog achterblijven.

Tot slot vroeg Machiel Pouw naar de tevredenheid van burgers over de klachtenafhandeling. De inspreker gaf aan dat mensen het fijn vinden om hun verhaal te doen bij de commissie en dat de behandeling over het algemeen naar tevredenheid verloopt.

Het debat eindigde met een oproep van de commissie om meer aandacht te besteden aan de dialoog met burgers, zodat klachten in de toekomst kunnen worden voorkomen.