- Jan Houtenbos - KIES Lokaal
- Thijs Bijl - Gemeentebelangen BES
- Dieuwke Bakker - VVD
- Anja de Ruiter - D66
- Danny Zwart - CDA
Nieuwe Klachtenregeling Bergen: Efficiëntere Afhandeling en Meer Transparantie
De gemeenteraad van Bergen heeft een voorstel besproken om de klachtenregeling te actualiseren. Deze nieuwe regeling, die is aangepast aan de veranderde organisatie en wetgeving sinds 2002, moet zorgen voor een betere behandeling van klachten en meer transparantie.
Politiekverslaggever Rijk de Bat
Tijdens de raadsvergadering werd het voorstel voor de nieuwe klachtenregeling van 2009 besproken. De regeling is bedoeld om klachten van burgers over de gemeentelijke dienstverlening op een formele en gestructureerde manier af te handelen, in overeenstemming met de Algemene wet bestuursrecht. De raad werd gevraagd om de regeling goed te keuren, zodat deze direct kan worden uitgevoerd zonder extra financiële middelen.
In het debat werden verschillende aandachtspunten naar voren gebracht. Er was bezorgdheid over het feit dat klachten over het college door het college zelf worden afgehandeld. Er werd voorgesteld om de afhandeling van dergelijke klachten ter kennisname aan het presidium te geven, om zo meer transparantie te waarborgen. Ook werd er gediscussieerd over de behandeling van anonieme klachten. Hoewel deze niet formeel in behandeling worden genomen, werd gesuggereerd om ze door te sturen naar de ombudsman voor verdere beoordeling.
Een ander punt van discussie was het onderscheid tussen klachten en meldingen. Er werd voorgesteld om meldingen, die vaak minder zwaarwegend zijn dan formele klachten, te registreren en openbaar te maken via de gemeentelijke website. Dit zou burgers de mogelijkheid geven om te zien dat hun melding is geregistreerd, zonder dat er direct actie op wordt ondernomen.
Daarnaast werden er vragen gesteld over de klachtenbehandeling met betrekking tot raadsleden en de nieuwe wetgeving waarop de regeling is gebaseerd. De burgemeester verduidelijkte dat klachten over individuele raadsleden bij de fractievoorzitter moeten worden ingediend, aangezien raadsleden niet onder de verantwoordelijkheid van het bestuursorgaan vallen.
De burgemeester benadrukte dat elke klacht serieus wordt genomen en dat er gestreefd wordt naar een informele afhandeling waar mogelijk, om zo snel en efficiënt mogelijk tot een oplossing te komen. Het jaarverslag van de klachten zal gedetailleerder worden, zodat de raad een beter inzicht krijgt in de aard en afhandeling van de klachten.
Het voorstel werd uiteindelijk als een A-stuk behandeld, wat betekent dat het zonder verdere discussie kan worden goedgekeurd. De nieuwe klachtenregeling moet bijdragen aan een verbeterde dienstverlening en meer transparantie in de afhandeling van klachten binnen de gemeente Bergen.
Samenvatting van het voorstel
De tekst betreft een voorstel aan de gemeenteraad van Bergen om akkoord te gaan met de nieuwe klachtenregeling van 2009. Deze regeling is aangepast aan de veranderde organisatie en wetgeving sinds de vorige vaststelling in 2002. Het doel van de regeling is om een interne procedure te bieden voor de formele behandeling van klachten, in lijn met hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). De regeling benadrukt het belang van serieuze behandeling van klachten om de dienstverlening aan burgers te verbeteren en te leren van fouten. De raad wordt gevraagd om de nieuwe regeling goed te keuren, die na vaststelling direct kan worden uitgevoerd. Er zijn geen extra financiële middelen nodig, aangezien de kosten al in de bestaande begroting zijn opgenomen. De regeling voorziet ook in een jaarlijkse rapportage aan het college en de raad door de klachtencoördinator.