Analyse van het document
Titel en Samenvatting:
De titel van het voorstel is "Klachtenregeling 2009". Het voorstel betreft de herziening van de klachtenregeling van de gemeente Bergen, oorspronkelijk vastgesteld in 2002. De nieuwe regeling is aangepast aan de veranderde organisatie en wetgeving. Het doel blijft het bieden van een interne procedure voor de formele behandeling van klachten, zoals beschreven in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). De regeling streeft naar een informele afhandeling van klachten om tijdrovende procedures te vermijden, terwijl ook informeel afgehandelde klachten worden geregistreerd. Het uiteindelijke doel is het verbeteren van de gemeentelijke dienstverlening en het leren van klachten.
Oordeel over de volledigheid:
Het voorstel lijkt volledig, aangezien het de noodzaak van de herziening, de doelen van de regeling, en de procedure voor klachtenbehandeling duidelijk uiteenzet. Het biedt ook inzicht in de rapportageverplichtingen en de afwezigheid van financiële gevolgen.
Rol van de raad:
De raad heeft de rol om de nieuwe klachtenregeling goed te keuren. Dit is een kaderstellende bevoegdheid, waarbij de raad de kaders vaststelt voor de interne klachtenprocedure.
Politieke keuzes:
De politieke keuze betreft het al dan niet goedkeuren van de voorgestelde klachtenregeling. De raad moet beslissen of de voorgestelde regeling voldoende aansluit bij de huidige behoeften en wetgeving.
SMART en Inconsistenties:
Het voorstel is specifiek en meetbaar in termen van de doelen van de klachtenregeling. Het is tijdgebonden, aangezien de uitvoering volgt na goedkeuring. Er zijn geen duidelijke inconsistenties in het voorstel.
Besluit van de raad:
De raad moet besluiten om akkoord te gaan met de nieuwe klachtenregeling 2009.
Participatie:
Het voorstel vermeldt geen specifieke participatie van burgers in de totstandkoming van de regeling, maar benadrukt wel het belang van het serieus nemen van klachten van burgers.
Duurzaamheid:
Duurzaamheid is geen expliciet onderwerp in dit voorstel, aangezien het zich richt op klachtenbehandeling en dienstverlening.
Financiële gevolgen:
Er zijn geen extra financiële gevolgen verbonden aan het vaststellen van de nieuwe klachtenregeling. De kosten zijn al opgenomen in de bestaande begroting.
